“优雅的动作、真诚的微笑、标准的文明服务用语”。这是在2020年广东省船员职业技能竞赛客船服务礼仪项目中看到的场景。

广州公交集团客轮公司职工在此次竞赛中喜获佳绩，服务代表队荣获团队服务礼仪竞赛一等奖、三等奖，黄薇、曾叡、郑翠华、李甜、黎浩茹等5位选手荣获个人服务技能竞赛中的金、银、铜奖，其中黄薇更是荣获“金锚奖”。

新时代好青年，发光发热勇向前

黄薇是客轮公司白鸥旅游分公司的团支部书记、服务餐饮部副部长,入职4年，做事尽心尽责，曾多次获得公司的先进个人、优秀团员、优秀团干等荣誉称号，在2019年“羊城工匠杯”船员技能大赛中获得“优秀岗位能手”称号，2020年广东省船员职业技能竞赛荣获个人服务技能竞赛金奖以及“金锚奖”。

黄薇坚信，“打铁自身硬，有为才有位。无论什么事，要做就会尽全力做好。”
在日常的服务管理工作中，她善于换位思考，对每位职工进行“因材施教”式的悉心指导，先从理论上强化员工服务意识，再通过细化工作流程，逐步推行优质服务，提高员工整体素质，从而让员工真正把“笑容写在脸上，问候挂在嘴上，满意附在行动上”的服务标准内化于心，外化与行。同时，她还有一股“韧”劲儿，在很多的活动中，黄薇既能很好地团结队伍、协助他人，同时也不忘自我能力的提升。为能在各项活动中更好地展现企业员工精神风貌，她会利用业余时间带领参赛人员训练，比如在筹备这次竞赛中，从服务礼仪轮训、通关、选拔、备赛、集训再到最后的比赛，历时两个月，黄薇平日里带领队员对服务技能展示环节反复斟酌练习，对中餐宴会布置及服务礼仪的要求也越来越精细。她的责任担当与满腔热血，时刻感染着身边的每一个人。

“其身正，不令而行”，黄薇曾多次带领着班组成员完成各类重要服务任务，如2017年《财富》全球论坛、2019年《读懂中国》珠江游服务保障工作任务等。2020年新冠疫情暴发后，她不仅积极参加公司及所在社区的疫情防控志愿服务工作，还能组织和动员青年团员一起为防控疫情做贡献。
黄薇用自己的行动生动诠释了客轮人的奉献精神和努力奋斗的精神风貌。

岗位就是责任，用心服务游客

在此次竞赛中，客轮公司服务班组也同样取得了优异的成绩。喜得佳绩，离不开选手日常工作中的勤学苦练、奋勇争先，也离不开公司领导的高度重视和精心指导。接到本次比赛通知后，客轮公司上下一心，全力以赴，成立专项工作领导小组，制订详细的比赛培训方案，严格落实客船服务技能培训、礼仪培训等工作，精心策划，认真筹备，确保在竞赛中以“匠心服务”，展示“客轮服务”的良好形象。

客轮公司服务班组自成立以来，曾多次承接重大政务商务活动、国内国际重要会议以及高级别外事服务任务。客轮公司服务班组以优质高效的服务水准，在2014-2018年，连续五年被评为公司劳动竞赛“先进班组”，获评广州市“青年文明号”、2017年广州《财富》全球论坛先进班组等多项荣誉称号。工作中，服务班组成员紧紧围绕生产经营中心工作，立足岗位实际，用行业最高标准来严格要求自己，向广大游客提供安全、舒适、周到、贴心的游船服务。2019年，公司在服务班组成员中成立了“讲解班组”，与广州市第二工人文化宫共同组建了“第一次全国劳动大会旧址志愿讲解服务队”，开展志愿讲解活动，进一步推动了广州红色工人运动历史的传播和广州水上公交、旅游与文化景点的联动合作，逐步走向新的高度。

树匠心，提素质，展技能，逐新梦。客轮公司服务班组通过参加此次技能竞赛，实现以赛促学、以赛促训，为客轮服务人才成长提供学习、成长平台。客轮服务班组亦将以此比赛为契机，在日后的工作上继续牢记使命、勇担重任，擦亮广州珠江游名片，为羊城增光添彩。