2019年5月13日傍晚6点45分左右，天字码头保安员章奇中和杨林武正在码头门口巡查，突然听到附近的群众大声呼喊有人落水，正在珠江边漂浮。他们闻讯后立即通知码头安全管理负责人陈志敏，迅速前往查看情况。

当时3名落水者正在天字码头对出西边的堤岸附近漂浮，情势比较危急，陈志敏立即组织人员开展施救。天字码头水上巴士服务员负责报告东河道水上派出所，安全负责人陈志敏、码头两名保安员向落水者抛投救生圈，在指引落水者套上救生圈后，他们利用救生浮索将落水者逐步牵引到天字码头3号水排，合力将三名落水者救上安，转危为安。东河道水上派出所的公安同志赶到后，天字码头职工便交由公安同志作后续处理。